Онлайн-запись в ветклинику: мини-приложение в MAX и Telegram

Где клиника теряет повторные визиты

Прививки и обработки от паразитов идут по календарю, и владельцы про них забывают. Клиника обычно напоминает SMS, а запись после него снова превращается в звонок. Если администратор занят у стойки или врач на операции, дозвониться бывает не к кому.

Владельцы сами признаются, что забывают. Отзыв на приложение-дневник питомца в App Store, дата в магазине не указана:

«Один раз записал и не боишься забыть. А то в суровых реалиях нашей жизни я постоянно забывала о прививках, таблетках от глистов и клещей.»

Источник: App Store, «Моя Собака - всё о питомце», отзыв, снято 15.10.2026.

Жалоба на звонки в отзыве о московской клинике на Zoon. Он старый, от 17.09.2020, но ситуация знакомая:

«Пообещал перезвонить, как только операция закончится, но не сделал этого, хотя я терпеливо и долго ждала его звонка до 5 утра.»

Источник: Zoon, клиника «Белый Клык», Марина, 17.09.2020.

Запросы по теме небольшие (показов в месяц, Вордстат, 15.10.2026, все регионы): «онлайн запись ветклиника» 160, «запись к ветеринару онлайн» 43, «приложение для ветклиники» 26. Рассчитывать, что клиенты сами найдут приложение через поиск, не стоит. Ссылку им даёт клиника - с сайта, из карточки на картах, по QR-коду у регистратуры и в напоминании.

Как это выглядит для владельца питомца

1. Напоминание. В чате бота сообщение: «Барсику пора на ежегодную вакцинацию, последняя 20.10.2025. Записаться?» и кнопка «Выбрать время».
2. Время. Открывается календарь: суббота, 11:00, 13:30 или 16:00, услуга «Вакцинация комплексная», врач Анна Петрова. Владелец нажимает «13:30».
3. Подтверждение. На экране «Барсик, кот, 4 года, вакцинация, суббота 13:30». Поле «Что беспокоит», кнопка «Фото». Владелец пишет «чихает 3 дня», прикладывает видео, нажимает «Записаться» и получает «Записаны. Напомним за сутки».
4. Результат. Через неделю в чате сообщение «Готовы анализы Барсика. Открыть». Владелец нажимает и видит, что готово, без звонка в клинику.

Сообщение-напоминание с кнопкой «Записаться», напоминание за сутки и сообщение «анализы готовы» входят в тариф «Развитие». Напоминания и рассылки есть только в нём. Анализы мы в приложении не храним. Это медицинские данные, и под 152-ФЗ их надёжнее оставить в программе клиники. Приложение показывает статус «готово» и открывает ссылку, и работает это, когда подключена программа клиники, то есть тоже в «Развитии». Без неё администратор отправляет результат вручную, обычным сообщением.

Какая заявка приходит администратору

Выбор свободного окна у конкретного врача есть в тарифе «Бизнес», там же все заявки собираются в таблице. В «Старте» владелец пишет удобное время словами, заявка идёт в чат администратору, а он подтверждает или предлагает другое. Фото и видео симптома врач видит до визита.

Для груминга поля те же: услуга, порода, вес, мастер. Один из отзывов на RuStore жалуется, что в приложении «не хватает опций ухода за питомцем, например стрижки когтей» (Андрей, 28.07.2026, RuStore). В нашем каталоге такая услуга просто строка с ценой.

Что ещё можно добавить

Фоновых уведомлений у мини-приложения нет. Все напоминания идут сообщением от бота, и получает его любой, кто хоть раз нажал «Старт». Приём оплаты через ЮKassa или СБП подключаем в «Развитии».

Когда приложение окупится

Мы не обещаем, что приложение приведёт новых клиентов. Оно помогает вернуть тех, кто уже у вас лечился, и принять запись без звонка. Считаем от обратного, сколько дополнительных визитов окупят запуск. Берём 19 900 ₽, тариф «Бизнес» с записью на окна.

Это расчётный пример, подставьте свою маржу, то есть деньги, которые остаются после расходников и зарплаты врача. При марже 1 000 ₽ сопровождение 3 500 ₽ в месяц покрывают четыре визита. С напоминаниями и личным кабинетом нужен тариф «Развитие» за 39 900 ₽, при марже 2 000 ₽ он окупается за 20 визитов. Свои цифры можно посчитать в калькуляторе окупаемости.

Сколько владельцев вернётся по напоминанию, мы не знаем и в других клиниках не замеряли. Проверим на пилоте.

Пилот на 30 дней

1. До запуска записываем, сколько записей вы принимаете за неделю по телефону и в переписке и сколько звонков остаётся без ответа.
2. Запускаем приложение с отдельной ссылкой и QR-кодом, заявки идут в рабочий чат администратора.
3. Через 30 дней сравниваем, сколько записей пришло по ссылке и сколько времени ушло на их обработку.

Пилот стоит 9 900 ₽. Напоминания о прививках в пилот не входят, это функция тарифа «Развитие». Дальше вы решаете, доплатить до тарифа или отключить приложение. Тогда заявки за месяц мы выгрузим файлом. Если данных окажется мало, так и скажем.

Что обычно отвечают владельцы клиник

Мы не будем продавать приложение, если запись у вас уже ведётся в программе и заявки доходят.

Тарифы для ветклиники

Бот в MAX регистрирует владелец клиники: юрлицо, ИП или самозанятый из России. Мы подсказываем каждый шаг. Подробнее на странице «Бот в MAX для бизнеса».